Estimado cliente,

Nos esforzamos por brindarte el mejor servicio de entrega. Por favor, dedica unos momentos a leer detenidamente la siguiente información:

Restricciones del servicio de Entrega Express:

1. Solo se incluyen productos cuyo empaque pese menos de 60 kg.

2. Las dimensiones del empaque no deben exceder los 0.31 metros cúbicos o medidas específicas de 0.80 m x 0.80 m x 0.49 m.

3. Es indispensable que el pago se haya realizado a través de nuestro sitio web.

4. Este servicio está disponible únicamente en la Ciudad de México.

5. El servicio de entrega no contempla el ensamblado del mobiliario.

6. Realizamos entregas hasta un tercer piso subiendo por escaleras, y en cualquier nivel si hay un elevador disponible. No incluye maniobras de carga vertical.

7. Las entregas se realizan en horarios abiertos entre las 9:00 am y las 9:00 pm.

8. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto vía telefónica y correo electrónico para confirmar la fecha exacta de entrega.

9. El promedio de entrega express para Living Furniture es de 24 a 48 horas hábiles en Ciudad de México y de 3 a 5 días hábiles para el interior de la republica excepto zonas extendidas.

Condiciones del servicio de entregas:

• Es fundamental que el área donde se colocará el mobiliario esté despejada para agilizar la entrega. Nuestro personal no está autorizado para mover objetos o despejar espacios.

• Los productos serán entregados siempre que haya suficiente espacio para maniobrar; escaleras, elevadores, pasillos y puertas limitados podrían dificultar la entrega. En caso contrario, la mercancía será dejada en planta baja.

• Si el producto no cabe por los accesos regulares o en el área asignada, puedes solicitar el servicio de volado con un costo adicional. Este deberá ser gestionado con el ejecutivo de atención a clientes y será realizado en un plazo máximo de 2 días hábiles una vez pagado.

• Es importante que antes de seleccionar su compra valide previamente con atención a clientes vía chat de whatsapp o email que su código postal de entrega no sea una zona extendida o no se tenga cobertura ya que eso implicaría una cotización extra al momento del envío. 

Firma y Garantías:

• El cliente o responsable de la recepción deberá firmar un formato de conformidad al finalizar la entrega e instalación, declarando su satisfacción total. Posterior a esto, no se aceptarán reclamos por daños físicos.

• La garantía cubre defectos de fabricación hasta por 12 meses, presentando la factura de compra. No aplica por daños provocados por uso inadecuado.

• Para productos pequeños, el cliente deberá enviarlo al Cedis de Ciudad de México para hacer válida la garantía. En caso de envío foráneo se enviaría guía de embarque gratis para el envío del producto siempre y cuando se mantenga el empaque original y se envuelva con material que mantenga un traslado adecuado para la devolución.

Tiempos de entrega:

• Los tiempos de entrega comenzarán a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación de tu pago.

• Para envíos en Ciudad de México y Área Metropolitana los tiempos de entrega son de 48 horas hábiles y para el interior de la republica son de 3 a 5 días hábiles.

• Para zonas extendidas el tiempo de entrega puede ser entre 6 y 8 días hábiles posterior al pago realizado.

• La entrega no incluye armado.

Envíos por paquetería externa:

• Si el envío es gestionado por una empresa de paquetería, verifica la mercancía al recibirla. En caso de daños visibles o faltantes, repórtalo antes de firmar el acuse de recibo. Si no lo haces, la garantía no podrá aplicarse.

• Para entregas en modalidad ocurre en sucursal o bien pago contra entrega con alguna fletera el cliente deberá proporcionar la carta porte de la paquetería con dirección y teléfono del domicilio de entrega.

• En tema de daño por traslado por medio de paquetería, fletera o cualquier otro medio de transporte externo y no gestionado por Living Furniture como medios de transportación no se hace responsable quedando exento de cualquier reclamo.